RAJA pune la dispoziția abonaților un Call Center unic, disponibil non-stop

Pentru locuitorii din Slobozia și zona Ialomița, comunicarea facilă cu RAJA S.A., societatea responsabilă cu alimentarea cu apă și canalizarea, a devenit mai accesibilă prin serviciul de Call Center. Acesta oferă asistență rapidă și funcționează non-stop, pentru a răspunde tuturor nevoilor clienților.

Un singur număr pentru toate solicitările legate de apă și canalizare

RAJA a dezvoltat un sistem telefonic automatizat, care poate fi apelat la numărul unic 0241 924, disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Prin acest Call Center, utilizatorii pot transmite indexul contorului de apă, pot asculta mesaje informative legate de eventuale întreruperi sau probleme în rețea, pot raporta avarii și pot solicita informații suplimentare despre serviciile oferite.

Pentru situațiile în care este necesar un răspuns personalizat, apelantul poate cere legătura directă cu un reprezentant al Biroului Relații Clienți, iar solicitările sunt procesate rapid, pe baza istoricului de interacțiuni al abonatului cu RAJA.

Facilități adaptate tuturor tipurilor de clienți

Această modalitate de comunicare răspunde și nevoilor clienților care preferă contactul telefonic în locul e-mailurilor sau al rețelelor sociale. Operatorii Call Center-ului oferă asistență promptă și, în cazul în care apelul necesită intervenția unor departamente specializate, direcționează apelantul către acestea.

Cum se transmit corect indicii contoarelor

Pentru a înregistra corect consumul de apă și a evita eventualele erori la facturare, este important ca fiecare utilizator să cunoască codul său de abonat – regăsit pe factură –, indexul indicat de contor și perioada pentru care face transmiterea. Indexul trebuie transmis cu cel puțin cinci zile înainte de începutul perioadei de facturare și nu trebuie să includă zecimale.

Abonații care au mai mulți consumatori instalați trebuie să trimită indexul separat pentru fiecare, menționând ultimele patru cifre ale seriei contorului. RAJA își rezervă dreptul de a valida aceste date, refuzând facturarea în baza unui index care indică o variație anormală față de consumul mediu, sau solicitând o citire efectuată de reprezentantul companiei.

Accesul la contor – cheia unui serviciu corect

Reglarea corectă a facturării și controlul consumului depind esențial de accesul la contoarele instalate. Clienții sunt rugați să asigure accesul reprezentanților RAJA. Astfel, se pot identifica la timp eventuale probleme ale instalațiilor interioare și se asigură o evidență transparentă a consumului.

---

Pentru abonații din Slobozia și împrejurimi, serviciul Call Center RAJA reprezintă un instrument simplu și eficient de comunicare cu furnizorul de apă, asigurând atât soluții rapide, cât și o relație mai apropiată între companie și consumatori.

Biroul de Comunicare RAJA S.A.